1. к любым офисным АТС по аналоговым каналам, по цифровым каналам ISDN PRI (DSS1), ISDN BRI
2. Call-центр FLASH-UNI может сам функционировать как офисная АТС. Т.е. платы активны, и к ним возможно подключать городские каналы (цифровые и аналоговые) и абонентские окончания - внутренние телефонные каналы. Отпадает необходимость в покупке дорогостоящих офисных АТС. Все решения, связанные с коммутацией и обслуживанием каналов может взять на себя FLASH-UNI

• прием и распределение звонков в зависимости от номера АОН (ANI num); от номера линии, на который произошел звонок (DNIS);
• интеллектуальная маршрутизация звонков по агентам (группам агентов). Т.е. при поступлении звонка определяется (назначается) приоритет звонящего. В зависимости от приоритета и загрузки линии, звонящий становится в очередь. При увеличении времени ожидания в очереди приоритет повышается. Если звонящий - VIP клиент, то ему автоматически ставится наивысший приоритет.
• распределение агентов в группы (по спецификации, по опыту, по загрузке и т.д.) Т.е. администратор имеет возможность изменять загрузку агентов (групп агентов) в зависимости от ряда факторов.
• завязка с базой данных клиентов (БД) заказчика или создание новой БД
• POP-UP меню. Это один из основных принципов call-центров. Еще до того, как у агента зазвенит телефон, на монитор выводится информация о звонящем. Т.е. его имя, телефон, работа, история общения и т.п. Эта информация вынимается из БД по номеру АОНа (ANI num). Если клиент новый, то оператор сам заносит в базу информацию
• контроль и мониторинг работы комплекса и операторов;
• звуковая регистрация всех разговоров клиента и оператора;
• встроенная система оповещения;
• гибкая информационно-справочная система (IVR)

Основними функциональными блоками call-центра являются:

• подсистема речевого автоматического взаимодейяствия с клиентом (IVR);
• модуль завязки с базой данных предприятия;
• блок автоматического распределения звонков (ACD);
• рабочее место администратора (консоль администратора);
• рабочее место супервизора (консоль супервизора);
• рабочее место агента (оператора);